3月6日到8日，东方瑞通成功为云上艾珀（贵州）技术有限公司举办了一场深度ITIL 4服务管理实战课程。本次课程旨在通过专业的培训与实战演练，帮助云上艾珀深入理解并应用ITIL 4的实践，以推动其IT服务管理水平的全面提升。

本次课程由东方瑞通资深讲师刘老师主持。刘老师以其深厚的IT服务管理理论知识和丰富的实战经验，为学员们带来了一场理论与实践相结合的精彩授课。课程从ITIL 4的整体框架入手，详细解读了服务价值流、实践、指导原则和原则等核心内容，帮助学员们建立起对ITIL 4的完整认识。

在课程中，刘老师不仅深入讲解了服务管理全生命周期的实践，还特别强调了服务管理软技能的提升。他通过案例分析、实战演练等方式，引导学员们提升服务意识、同理心、沟通技巧和跨部门协作能力，为企业的服务管理升级提供了有力支持。

此外，课程还涉及了众多服务管理的案例和模板，包括基于ITIL理论的运维框架结构、服务目录、服务请求管理、服务级别协议等核心流程的设计与实施。刘老师结合这些案例，详细讲解了如何将这些理论应用到实际工作中，帮助学员们更好地理解和掌握ITIL 4的精髓。

值得一提的是，本次课程还特别注重实战演练环节。学员们可以基于公司自己真实的服务运维场景进行代入演练，通过实际操作来加深对ITIL 4的理解和应用。这种实战化的教学方式，不仅提高了学员们的学习兴趣，也让他们更加深入地了解了ITIL 4在实际工作中的应用价值。

通过此次课程的学习，云上艾珀的员工们对ITIL 4有了更加深入的认识和理解，也掌握了将其应用于实际工作的有效方法。他们纷纷表示，将积极运用所学知识，推动企业的IT服务管理水平再上新台阶。

云上艾珀作为贵州省内领先的科技企业，一直注重提升自身服务管理水平，此次与东方瑞通的合作，正是其实现这一目标的重要步骤。未来，云上艾珀将继续与东方瑞通保持紧密的合作关系，共同推动企业的IT服务管理水平不断提高。

东方瑞通作为国内领先的IT培训与咨询服务提供商，一直致力于为企业提供专业的IT服务管理培训。此次与云上艾珀的合作，不仅展现了东方瑞通在IT服务管理领域的专业实力，也为更多企业提供了学习和借鉴的榜样。

展望未来，东方瑞通将继续秉承专业、创新、服务的理念，为更多企业提供优质的IT培训与咨询服务，助力企业在数字化转型的道路上取得更加辉煌的成就。同时，东方瑞通也将持续关注IT服务管理领域的**动态和趋势，不断更新和完善课程内容，以满足企业的实际需求，推动企业的可持续发展。

东方瑞通成立于1998年，总部位于北京，并在上海、广州、天津、武汉、济南、深圳、成都、重庆、西安，石家庄、杭州、长沙、郑州13个城市设立子公司。在全国拥有超过75间标准授课教室, 可同时容纳1000人，全部配备专业培训设施与设备，灵活组合，确保交付。拥有统一的教学运营、质量监管平台，确保教学质量。

东方瑞通拥有实力雄厚的师资队伍，近3000位讲师，全国各分公司师资共享，包揽国内优质师资资源。每位讲师平均授课经验超过3000课时，IT相关领域平均实践经验超过8年，全部拥有IT厂商讲师认证资格，部分为厂商特聘技术专家及大企业中的一线技术专家，10%以上讲师有海外工作经验，可支持英文授课。

东方瑞通从2002年开始企业培训业务，累计为20000+头部企业提供过培训服务，其中世界五百强企业超过三百五十家，经过二十余年的积淀，形成了完善的终身学习课程体系与服务体系，成为众多大企业优选的企业培训与人才发展服务商。

● 提升专业水平、紧跟前沿技术

提升产品、研发、设计、运维、项目等岗位技术能力、管理水平。

● IT管理

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