图一是ITIL 4的核心架构SVS（服务价值系统），它由五个组件构成，其中的一个组件是“Practices（实践）”，又叫“管理实践（Management Practices）”。 图一：ITIL 4的核心架构SVS如下表所示，ITIL 4中一共有三组管理实践，一组叫“一般管理实践（General Management Practices）”，一共14个；一组叫“服务管理实践（Service Management Practices）”，一共17个；一组叫“技术管理实践（Technical Management Practices）”，一共3个。一般管理实践（14个）服务管理实践（17个）技术管理实践（3个）1、架构管理1、可用性管理1、部署管理2、持续改进2、业务分析2、基础架构和平台管理3、信息安全管理3、容量和绩效管理3、软件开发和管理4、知识管理4、变更控制5、度量和报告5、故障管理6、组织变更管理6、IT资产管理7、组合管理7、监控和事件管理8、项目管理8、问题管理9、关系管理9、发布管理10、风险管理10、服务目录管理11、服务财务管理11、服务配置管理12、战略管理12、服务连续性管理13、供应商管理13、服务设计14、劳动力和人才管理14、服务台15、服务级别管理16、服务请求管理17、服务验证和测试下面我们就着重介绍一下“技术管理实践”。根据我近一年来学习和讲授ITIL 4课程的经验和感受，我觉得ITIL 4的“技术管理实践”有以下的特点：1、 三个技术管理实践的内容都是比较偏技术的，这一点稍微留意一下就能感受到；2、 “部署管理”实践与“发布管理”实践密切相关，曾经有人说“发布是业务决策”，“部署是技术决策”。这个观点我还是比较认可的，而且这也从另一个角度证实了把“部署管理”放在“技术管理实践”中的合理性；3、 “基础架构和平台管理”实践主要是讲云计算的东西，因为云计算已经说了十多年的时间，所以大家对云计算的基础知识（SaaS、PaaS、公有云、私有云等）已经没什么兴趣了。但这个实践中的“ITIL实践与云计算”部分还是值得大家关注的，因为它讲了云计算对传统ITIL实践（流程）的影响；4、 “软件开发和管理”实践可以认为是一个“凑数”的实践，因为用于软件开发管理的CMMI和PMBOK等管理体系比ITIL的历史还要长，而且也很成熟，ITIL是很难插上手的。此外，ITIL 4的3个“技术管理实践”中，有1个（部署管理）属于ITIL 4 Foundation课程的18个重点管理实践。以上是我对ITIL 4“技术管理实践”的概述，欢迎大家提出宝贵的意见和建议，也欢迎大家继续关注后面的小文章。谢谢大家！