2014年11月16日，东方瑞通武汉分公司ITIL 2011 初级课程周末班顺利结束，此次参训学员均对此次课程给予了高度评价及热烈的响应。

基于ITIL的IT服务管理（ITIL/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全球IT行业最**的资格培训，现在ITIL 2011的认证培训在中国也很火爆。IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好地整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明，ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL并获得可观成果。

ITIL 2011 初级课程作为东方瑞通的优势课程，囊括15个课时。课程包括ITIL/ITSM概述；服务战略（Service Strategy）；服务设计（Service Desogn）；服务转换（Service Transition）；服务运营（Service Operation）；持续服务改进（Continual Service Improvement）；ITIL工具介绍；案例研究与讨论等等内容。东方瑞通万老师实行项目式辅导授课，重视课前调研和课后跟踪，使课程具备较强的实用性及针对性，受到学员的一致好评及积极参与。

此次课程我们还安排专属班主任阮小妹全程负责，上课开始前注重学员的商务服务，完成指导交通路线及开学典礼主持，增加学员与讲师的互动，让学员交流关系更近一步。课程结束前也有学员积极响应了推荐有礼的活动，推荐了自己的同事朋友参加东方瑞通的其他课程。

以下为ITIL班级图片：