7月9日10日，博世上海ITIL初级内训圆满结束。

理解IT服务管理的关键原则和概念
    理解在一个组织内实施ITIL的好处
    理解服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系
    理解与服务生命周期有关的概念和定义
    理解包括在服务生命周期中的活动和角色
    理解服务生命周期中各组件之间的关系，并知道它们如何与其它组件对应
    识别影响服务生命周期效力的因素
    通过相应的考试，拿到对应的认证证书

学员反馈：听祝老师的课很舒服，很专业讲的很生动，举了很多例子。