在ITIL 4之前的版本中，大家都知道ITIL的核心是流程（Processes）和职能（Functions）。在ITIL 4中，开发方把以前的流程和职能都统称为实践（Practices）。但在现实中，很多人还不能马上接受ITIL 4中的说法，还是习惯性地把实践称为流程。ITIL官方并没有给

对于ITIL落地，我的建议都是分三步走。即先做调研，再做设计，然后上工具。