变更管理（Change management）是ITIL中的核心流程之一，我讲了13年ITIL课程，经常在课堂上这样跟学员说：“从IT运维的角度来说，只有两个流程最重要，一个是故障管理，一个是变更管理。如果你在IT运维的过程中能把故障和变更管理好，那就不会有太大的事情了。”话是这么说，但在现实当中，要把变更管理流程做好，还是挺困难的。为什么呢？因为绝大多数人都不喜欢变更（嫌麻烦），都喜欢按自己以前熟悉的流程或程序做事情，都喜欢呆在自己的舒适区里。下面就给大家讲一个最近发生在我身上的故事。

在昨天（2020年6月23日）之前，我用的笔记本电脑是五年多前买的Thinkpad S1 Yoga。这个电脑在当时属于高档机，有可翻转的触摸屏，价格好像是13000多。去年8月份，公司觉得我这个电脑用的时间太长了，就给我买了一个新的笔记本电脑Thinkpad X280，这也是一款高档机（触摸屏），价格好像也是13000左右（具体多少忘记了）。但是，这个新电脑在我家的衣柜里“休眠”了10个多月，今天才开始使用。为什么会这样呢？原因就是我不想实施这个“变更”，因为这个“变更”会给我带来不小的麻烦。那为什么今天开始用新电脑了呢？是因为那个老电脑（S1 Yoga）罢工了！从22日（前天）下午开始，我发现在老电脑的屏幕上点鼠标右键的时候，系统就会一直忙碌，二十多分钟都出不来菜单。折腾了一圈，也没能解决问题。最后只能痛下决心——换新电脑！

换新电脑的过程并不顺利。从昨天下午到今天中午，在公司技术支持人员的帮助下，先后解决了旧电脑上的一些资料拷贝不出来，新电脑上的Outlook收不到邮件，新电脑上下载不了微信等问题，于今天晚上正式启用新电脑！可以预见，我对这个新电脑得有一段适应时间，起码得一个星期吧。

回顾我换电脑的这个过程，我觉得想让变更顺利实施，需要具备以下条件（考虑了东方瑞通的实际情况，供大家参考）：

1、 有强需求来驱动。之所以我的新电脑在8个多月后才启用，就是之前没有强需求。我的旧电脑一直能用，虽然因为C盘空间较小，有的时候系统会变慢，但经清理后就会有明显的改善，就继续用下去了；

2、 有领导或同事一直催你。我的旧电脑换下来之后，并不会马上退休，而是要分配给别的同事办公使用。如果有同事一直催我，估计我早就换新电脑了；

3、 公司有比较严格的资产管理制度或流程。如果公司有比较严格的资产管理制度或流程，这个新电脑也不会在我的手里闲置8个多月的时间，这其实是资产浪费的表现；

4、 当事人有很强的变更意识。虽然我讲了13年的ITIL，看来也是“马列主义口对外”，自己的变更意识并不强，需要改进。

图为我的新电脑Thinkpad X280