2019年第1个季度，IT服务管理最佳实践ITIL将会华丽转身，成为传说中的第4版。第4版对以往的ITIL理论进行了兼收并蓄，并加入很多目前比较潮的概念，比如 “服务价值系统”（Service Value System），简称SVS。

关于服务价值系统的的框架介绍，可以参考本论坛的文章《ITIL 4服务价值系统（SVS）之我见》，本文是针对服务价值系统(SVS)中提到的指导原则（Guiding Principles）、治理(Governance)和服务价值链(Service Value Chain)进行详细展开。关于指导原则、治理和服务价值链在SVS的所在位置，详见如下图示：

指导原则是宏观的，不以IT运行组织的战略或目标的改变而改变。治理是关联到审计的，其作用是指导IT运行组织的日常作业规范。服务价值链有点等同于精益所提到的价值流图的概念，即是一些增值活动的集合，共同实现业务价值。

典型的指导原则包括关注价值、基于当前情况或基准需求改变、持续反馈、以简单和尽量少的步骤达成预设价值、杜绝浪费和不断需求活动自动化的可能等。由此可见，ITIL所谓的指导原则与英国的项目管理流派PRINCE2所说的原则如出一辙，就是用来指导做事的大政方针和方向。

治理这个字眼对我们来说并不陌生，尤其是每年都会经历内审和外审的公司或组织。如果贵公司或集团已经过了IT服务管理国际标准即ISO 20000，那么你就可以认为ISO 20000就是一种基于IT服务管理的治理体系，每3年需要重新审计是否合规。审计人员会通过不断评估(Evaluate)被评组织的当前情况，监控（Monitor）过程记录，并提出改进或整改建议（Datasheet）。

除了指导原则和治理，服务价值系统中的具体的流程活动是体现在服务价值链的内容。以下是服务价值链的框架图，服务价值链有典型的六个价值活动，共同支撑具体价值创造。这六个步骤分别是计划（Plan）、改进（Improve）、Engage（从事）、设计与转换（Design & Transition）、获得或构建（Obtain/Build）和交付与支持(Deliver & Support)。

计划（Plan）可以理解为从组织战略层面分享企业愿景和规划产品或服务的价值路线图。改进（Improve）为拟定具体的改进事宜或计划采购合同的起草。Engage（从事）协同相关方共同达成一致改进意见，具体形式可以是改进项目的启动会或动员大会，关联ITIL的业务关系管理和供应商管理。设计与转换（Design & Transition）相当于改进项目的管控过程，类似于PMP项目管理的内容。获得或构建（Obtain/Build）相当于DevOps的持续交付的内容，具备持续交付的能力和部署流水线的自动化功能。交付与支持(Deliver & Support)类似于ITIL的服务运营和服务级别管理方面的内容，确保在运营层面体现在战略层面设置的愿景和价值预期。如果与既定的愿景和价值预期有偏差，需要寻求必要的持续服务改进，即ITIL的持续服务改进流程。

综上所述，服务价值系统中所涉及的原则、治理和服务价值链是分别从道、法和术的层面对服务的价值交付进行诠释。我们可以基本认为服务价值系统（SVS）是ITIL 4版本所新提出的一个整体的框架结构，也是ITIL 4有别于以前版本的核心内容。我们对SVS的有效掌握是快速掌握ITIL 4版本的核心与关键。