ITIL®从V1版本（上世纪80年代初）开始，到2018年年底推出ITIL®4版本，它已经在ITSM领域耕耘了近40年，是ITSM领域的最佳实践，也是ITSM领域培训和认证的领导品牌。 ITIL® V1版本的知名度不高，再加上它没有进入中国市场，所以了解它的人很少，我们就不在此介绍了。让ITIL®成功的版本是V2，它发布于2000年，在2002年前后进入中国。所以，我们国人熟悉的是ITIL® V2版本。ITIL® V2的框架比较简单，内容也不是很多，核心的东西就是十个流程加一个服务台职能（见图二）。ITIL® V2是面向IT运维管理的，因为它的内容简单实用，所以很快就在全球范围内得到了很好的推广。 图一：ITIL V2的核心内容 ITIL®从V3版本开始，就不只是关注IT运维管理了，而是把自己提高到了IT服务管理的高度，引进了生命周期的概念。ITIL® 2011版在V3版的基础上做了小幅的改进，但框架并没有改变。 图二：ITIL® V3/2011的核心架构 从图二中我们可以看出，ITIL® V3/2011由服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进五个模块构成，也就是说对于IT服务，ITIL® V3/2011要实现端到端的全方位管理，包括需求分析、设计、开发、测试、上线、运维和持续改进。 ITIL® 4把ITIL®带到了一个新的高度，它结合了客户/用户体验、价值流、数字化转型等新理念和Lean（精益）、Agile（敏捷）、DevOps（开发运维一体化）等新的工作方式。ITIL® 4能够指导组织去面对ITSM新的挑战，并使用新的现代科技，如人工智能、机器学习等。在ITIL® V3/2011的基础上，ITIL® 4又把它的管辖范围从IT服务管理扩大到了IT-Enabled服务管理，而在当今世界，几乎所有的服务都是IT-Enabled。所以说，ITIL® 4的管辖范围还是端到端，而且面更宽了（几乎是所有的服务都可以管）。图三是ITIL® 4框架的两个核心组件服务价值系统（SVS）和四个维度模型。 图三：ITIL® 4框架的两个核心组件SVS和四个维度模型 通俗地讲，ITIL®从V3版本开始，就不想只守着“IT运维管理”这一亩三分地了，而是要端到端地把IT服务的所有事情都管起来，从需求分析到开发到测试到上线到运维再到持续改进。但十多年过去了，ITIL®开发方的愿景实现了吗？我觉得差距还很大，起码在我们国内是这样。当大家说到ITIL®的时候，广大客户/用户还都认为它是做“IT运维管理”的，而不管它是什么版本。所以，对ITIL®的开发方来说，实现它的愿景还是任重道远呀！ 既然ITIL®的愿景还没有实现，那ITIL®的底线是什么呢？这个问题ITIL®官方在ITIL® 4 Foundation的资料中给出了答案，那就是七个核心实践（如图四所示）。熟悉IT运维管理的同学肯定能理解，这七个实践是IT运维管理中最重要、最实用的。 图四：ITIL® 4的七个核心实践 熟悉DevOps的同学应该知道，DevOps认为传统的ITIL®太重了（ITIL® 2011版有26个流程和4项职能），因为DevOps倡导的是自动化运维，不需要这么庞大的运维管理体系。所以，在EXIN《DevOps Master白皮书》中就提出了“轻量级ITIL®”的概念。我个人认为，ITIL® 4中提出的“七个核心实践”的概念，就是对DevOps中“轻量级ITIL®”的响应，也是与时俱进和面对现实的表现。 ITIL®的愿景是把与“服务”相关的所有事情都管起来，实现“端到端”的全覆盖；而ITIL®的底线是守住IT运维管理这块老根据地，让“七个核心实践”长期发光、发热。ITIL®的开发方有追求（愿景），也有底线，我本人还是挺佩服他们的，也愿意为ITIL®在国内的推广做出自己的贡献。 以上是自己的一些观点和看法，不妥之处欢迎批评指正。 谢谢大家！