章节思维导向图 需要尽早、尽全面识别干系人，强调干系人对项目的参与，这种思想和敏捷项目管理的敏捷宣言一致，即客户合作高于合同谈判。 考试要点详解 1、重要过程清单 主要是识别干系人过程的掌握。 2、要点及PMBOK所在页码 1、识别干系人（P393） 启动过程组，识别干系人是一个长期的行为，需要长期和持续进行。强调尽早和尽全面识别干系人，干系人的积极参与。 输入：项目章程、采购文件（来自规划采购管理） 工具：（干系人分析（必考） 干系人分析过程如下(P396)： 识别全部潜在项目干系人及其相关信息，如他们的角色、部门、利益、知识、期望和影响力； 分析每个干系人可能的影响或支持，并把他们分类，以便制定管理策略。在干系人很多的情况下，就必须对干系人进行排序，以便有效分配精力，来了解和管理干系人的期望； 评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对，以便策划如何对他们施加影响，提高他们的支持，减轻他们的潜在负面影响。 以下是用于干系人分析的三个方格+1个模型： 权力/利益方格、权力/影响方格、影响/作用方格、凸显模型（根据干系人的权利（施加自己意愿的能力）、紧急程度（需要立即关注）和合法性（有权参与），对干系人进行分类，相当于三维分析） 权力/利益方格（必考）：（P397）详见图13-4如下，最好背下来。 考试中通常给出一个情景，给出一个干系人，判断其管理策略。管理策略通常包括令其满意、重点管理、随时告知、监视。项目发起人需要重点管理。跟项目无关的公司高层需要令其满意。项目团队成员需要随时告知项目进展情况。其他干系人可以采取监督的办法。 输出：干系人登记册（基本信息、评估信息（主要需求和期望）、干系人分类（支持、中立、反对）） 2、规划干系人管理（P399） 基于对干系人需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。 输入：项目管理计划、干系人登记册 工具：分析技术（针对干系人参与项目程度进行了分类，5种，包括不知晓、抵制、中立、支持、领导。应该比较所有干系人的当前参与程度与计划（所需）参与程度。五种分类可能是针对整个项目，也可以是针对某个变更而言。） 输出：干系人管理计划（可包含干系人登记册，以及相关管理策略等） 要注意区分干系人管理计划（P403）和沟通管理计划（P296）的区别。沟通管理计划更多的针对沟通需求信息的发布和异常升级，干系人管理计划主要是拟定关键干系人的管理策略。考试时如果选干系人的情况，往往是干系人没有事先识别到，导致项目有较大风险。如果选沟通管理计划的情况，往往是信息出现偏差导致。 3、管理干系人参与（P404）和控制干系人参与（P409） 管理干系人参与的工具：沟通方法（按照沟通管理计划中确定的沟通方法去沟通（P407））、人际关系技能（应用人际关系技能来管理干系人的期望，比如积极倾听技能，在沟通管理也提及到（P299）。）、管理技能（发挥项目经理的主动性，针对项目目标的实现来施加正向的影响）。 注意：如果考，也是给出一个情景，来判断当前过程是管理还是控制？ 管理干系人参与：项目经理积极主动的去影响干系人，主动沟通，提升干系人的项目参与度。管理过程中找到问题，并解决问题（例如，找到被拒绝了的那些变更，主要找变更申请人谈一下）； 控制干系人参与：与干系人管理计划对比，发现干系人参与度有偏差，调整计划和策略，以达到计划要求。即根据计划，找到偏差，解决偏差（例如，收集反馈，找到偏差，调整干系人管理策略和干系人管理计划）。 4、职业道德（偶尔考，几次考试考一道题）： 责任：有义务对自己所做的决策或未做决策、所采取的行为或未采取行为、以及相应的后果，承担责任； 诚实：有义务了解真相，并且在沟通和行为中以诚实的方式行事。比如获得信息后应通知干系人； 公平：有义务客观而无偏见地做出决策和行动。我们的行为必须远离利益冲突、偏见和偏好，考虑利益冲突要公平； 尊重：有义务对自己、他人和委托给我们的资源表现出高度重视。（人员、资金、声望、他人安全、以及自然或环境资源），尊重资源能力低的人。 5、 扩展知识 以下图例是以项目经理为中心演绎的一个权力/利益方格，供大家学习和借鉴。