当今社会，企业言必谈数字化转型，实施数字化转型的原动力就需要我们能够尽最大限度的说服企业主关于这种转型的价值，即需要谈清楚如何把IT资产与业务资产整合起来，最终实现业务的价值。IT服务管理的良好实践ITIL把这种价值的诠释成为“服务模型”，其他行业则谓之为价值回报。 以前我们谈的更多的是每个项目的ROI（投资回报），当今这个瞬息万变的年代，VOI（价值回报）的概念已经到了呼之欲出的时刻。 关于商业论证ROI的思想随着这几年PMP项目管理和ITIL服务管理的普及遍布大江南北，已经使人耳熟能详，而涉及VOI澄清的方法论比较有限。关于VOI的度量体系更是未曾闻识。 如果非得说出一个的话，那就是以“平衡计分卡”的概念而首屈一指了。平衡计分卡在战略层面为企业的VOI的度量提供了理论依据，战略执行的绩效可以从财务、客户、内部流程运营、学习与成长等四个维度的衡量指标去度量。 1、在财务方面 财务绩效指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标，它显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果（如利润）的改善作出贡献。财务目标通常与获利能力有关，如快速的销货成长或产生现金流量等，而衡量标准往往是营业收入、资本运用报酬率、成本节约和附加经济价值 (Economic Value Added ,EVA)等。 2、在客户方面 客户是企业获利的主要来源，因此，满足顾客的需求便成为企业追求的目标。企业必须树立自身清晰的价值主张，力图在这五个方面达成客户的期望，具体的绩效指标包括市场份额、客户满意度、顾客延续率、老客户挽留率、新客户获得率（新顾客争取率）和顾客获利率等。 3、在内部流程运营方面 在企业价值链上一般包括创新、运营及售后服务三部分，企业需要以创造性的产品或服务满足客户需求，并且通过不断优化运营和售后服务流程以持续满足客户和股东的期望，具体的绩效指标包括短期的现有业务流程的改善、长远的产品或服务的革新等。目前流行的丰田的Lean、摩托罗拉的六西格玛和IT治理框架COBIT为企业不断的精益改进提供了全面的理论支撑。 4、在学习与成长方面 主要着重于企业员工绩效的衡量，员工成长相当于企业的无形资产，有助于企业的长远进步。学习与成长方面是平衡计分卡其它三个方面的支撑，是企业获得卓越成果的动力。具体的绩效指标包括员工满意度、员工离职率、员工的技能水平、信息系统的管理能力和培训预算等。 以下是从另一个评估维度来度量左右成效的数字化转型可能给企业或组织带来的VOI的相关度量维度。这些维度更多的从平衡计分卡的财务方面来论述的，也符合VOI的立点。 1、成长性 企业在特定时间内企业营业收入增长情况。卓越绩效企业必须在营收增速方面快于同行业竞争者。 2、盈利性 卓越绩效企业必须能在长时间内保持良好的盈利能力，且盈利能力优于同行业竞争者。 3、持久性 在较长一段时间内，不管处于什么环境，卓越绩效企业的市场表现均有优于同行业竞争者的表现。 4、前瞻性 为了长期保持市场领先地位，企业对与之相关的有形资产或无形资产的投资。卓越绩效企业对于未来的投资力度必须强于其同行业竞争者。 5、一致性 卓越绩效企业优于同行业竞争者的表现不是偶然行为，而是长期可持续的。