原文摘自笔者的《PMP项目管理方法论与案例模板详解》一书的部分章节。 项目经理的综合素质可以基本体现在他或她如何领导团队和缔造团队文化的能力。项目团队建立之初，由于新组建项目的团队成员彼此的文化和工作习惯不同，项目团队往往会存在一段不可回避的绩效震荡期。项目震荡期如果过长，一般会增加项目失败的概率和风险。因此，如何领导项目团队快速通过这个震荡期，减少项目失败的风险就体现为项目经理的综合管理能力。本文就具体项目人力资源管理的问题提出合理化建议如下： 1、问题一：项目团队如何快速的通过绩效震荡期？ 问题描述：项目团队刚开始建立之初可能会由于文化、背景、性格和做事方式不同而产生彼此冲突，我们通常叫做震荡期，那么项目经理如何带领团队成员快速通过这个震荡期呢，这是一个比较棘手而实际的问题。 建议的解决方案：1、统一思想：定期召开项目进度汇报会议，不断的强调项目目标，基本规则（比如哪些纪律绝对不容许违反，哪些条款必须坚持，并强调大家的责任意识等），必要时个别谈话；2、冲突处理：项目经理要加强沟通和心理学的学习，能够积极倾听、尊重他人的意见，并在消除对方情绪之后再来解决问题。熟练的应用冲突管理的技巧，通过成功处理几个冲突，尽快树立自己的威望；3、信任积累：通过一些事件来建立项目成员间的信任。比如，商鞅城门立柱的故事，就值得我们学习。必要时，充当教练的角色，对相关人员的行为进行及时纠偏；4、合理统筹：新老搭配，性格搭配，男女搭配，做到人尽其才，物尽其用。5、团队建设：多举办增进人员交流的拓展活动，如团队拉练等。6、合理分工：合理布置任务，不要交叉，每个人有自己负责的一块，逐步建立个人责任感和荣誉感。7、奖惩制度：提前制定奖惩规则，可以用积分制，任务完成率，例会出席率和特殊贡献等绩效指标进行及时奖惩。尽量公开奖励，私下批评，营造积极向上的团队氛围。 2、问题二：如何创造项目团队的管理文化？ 问题描述：项目经理对如何创造所属项目的管理文化存在疑问，不知道将如何下手来具体打造？ 建议的解决方案：要营造项目管理文化，首先要找到适合的项目经理，本质上乐于从事这项管理工作的人会对管理文化的锻造满怀信心。项目经理必需有很强的向上沟通和必要的影响能力。增强项目经理和作为决策的高管之间的交流是非常必要的，项目经理需要通过比较容易理解的词汇来向高层推销你针对项目文化打造的具体举措，并寻求高层领导的持续支持。 3、问题三：如何管理多文化的项目团队？ 问题描述：项目经理在管理跨国或多文化多语言的项目时往往显得捉襟见肘，不知道如何具体应对？ 建议的解决方案：由于组织的文化、运营规则和团队的集体惯性的不同，项目经理采取同样的管理办法不见得在不同组织得到同样的效果。项目经理需要基于不同的文化氛围为项目团队成员打造易于工作的项目环境，具体的做法有学会聆听并尊重不同文化所带来的工作习惯的差异，通过定期的项目会议来统一大家对项目目标、项目范围和项目管理计划的认识。从以往的沟通失败情景中找出问题的根本原因，并采取必要的措施防止它在发生。