项目经理综合能力和素养修炼之冲突管理篇

2018年06月04日讲师:刘通浏览:2633次

原文摘自笔者的《PMP项目管理方法论与案例模板详解》一书的部分章节。 在项目管理生命周期中,可能不时发生冲突或存在有些人难于驾驭的情况,现列举几个常见的冲突应对办法,以供大家在具体处理冲突时作为参考之用。 1、问题一:如何协调项目成员之间的冲突,甚至是来自客户或用户的冲突呢? 问题描述: 项目团队是由不同性格的成员组成的团体,客户或用户的性格和沟通方式也会有很大的差异,因而很容易出现意见分歧和冲突。 建议的解决方案:项目经理首先要重视冲突,提早意识到冲突的源头,便于将冲突解决在萌芽状态。项目经理在试图解决冲突的时候要作为一个聆听者去倾听产生冲突方的心声,必要时可以运用心理学处理他人情绪的办法来试图先肯定对方观点中值得肯定的部分,分享你个人针对此事情的情绪感受来使对方逐步化解原有的情绪,在情绪化解后再来策划可能的解决办法。另外,处理冲突的策略无外乎是竞争、回避、包容、妥协和协作等。策略的选择需要根据具体问题以及冲突对象的冲突风格等因素进行灵活抉择。要想了解冲突对象的冲突风格可以通过Thomas Kilmann发明的冲突模式法来进行评估分析。 2、问题二:如何对待一个嚣张的资深员工? 问题描述:如果项目成员比项目经理资历深,并对项目经理日常工作采取抵触和不配合的态度,导致很多工作无法推动,应该如何处理? 建议的解决方案:项目经理需要首先了解这个资深员工嚣张的资本是什么?是资历老、威望高、经验丰富还是有管理层的关系等。其次,需要体查到资深员工抵触你的动机是什么?项目经理先不要直接采取“压”住对方的方式,历史故事《将相和》中蔺相如针对廉颇的处理方式是值得我们借鉴的。项目经理可以表现出对对方的尊重,并在重要问题上与其商量,使此员工感到自己对决策是有影响力的。如果对方在重要问题上不配合,一定要使其明白,有没有他或她事情都会照常做,项目经理也必须要确实做到这一点。很多时候“无事可做”会给对方更大的压力。在解决此问题的时候避免情绪化,通常心理学有一种办法叫做EQ型处理他人情绪法,该方法是通过识别对方的情绪、肯定对方情绪中正确的部分和分享你的感受来逐步化解对方的情绪。EQ型处理他人情绪法在著名心理学大师李中莹先生的《简快身心积极疗法》一书中会有更加深入的阐述,这里就不再详述。最后,必要时可以寻求高层领导的进一步帮助,寻求可能的建设性解决方案。
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