在PMP考试中有两章的关系度很大，一个就是沟通管理，另一个就是相关方管理，因为相关方管理是从沟通管理演化出来的。 关于沟通管理和相关方管理之间存在着密切的关系，首先我们先来了解一下这两章各自过程相互关系图解如下： 1、项目沟通管理过程图解 2、项目相关方管理过程图解 从以上两张图可以看出相同点和关系： ① 项目章程是规划沟通管理和识别相关方的输入； ② 项目管理计划是规划沟通管理和规划相关方参与的输入； ③ 相关方登记手册是规划沟通管理、规划相关方参与、管理相关方参与和监督相关方相关方参与的输入，是识别相关方的输出； ④ 问题日志是监督沟通和监督相关方参与的输入，是管理相关方参与的输出； 从项目相关方管理中可以了解到，管理相关方参与（执行过程组）和监督相关方参与（监控过程组）这两个过程所用到的工具基本都是来自沟通管理里面的：沟通技能（反馈、演示等）、人际关系与团队技能（积极倾听/主动聆听）、会议等。 在沟通管理中最常考是：5C原则（1、目的明确Clear Purpose；2、表达正确Correct Expression；3、表达简洁Concise Expression；4、逻辑连贯Coherent Logic；5、思路掌控Controlling Ideas）和倾听技术（积极倾听/主动聆听）。 而在沟通管理中的沟通方法包括三种：推式沟通、拉式沟通和交互式沟通，区别如下： 管理相关方参与运用主动沟通来积极主动的去影响相关方，从而提升相关方的项目参与度。 监督相关方参与运用反馈、演示等来发现相关方的参与度偏差，从而进行计划与策略的调整，以达到计划要求。 所以沟通是项目相关方管理的重要工具。 我们且从更多场景题目了解这两章的彼此关联与区别。 1、项目执行过程中，项目经理发现大部分团队成员不去参考每周项目更新的内容。项目经理应该怎么做？ A.制定一个签名日志，这样可以显示团队成员何时阅读了项目更新的内容。 B. 适当地修改干系人参与计划和沟通管理计划，以满足相关方对信息的需求。 C.改善每周项目更新内容的排版，以鼓励团队成员阅读。 D.强行他们阅读，以便得到奖励。 答案： B。原题考的是如何满足相关方希望和控制沟通效果，可以考虑适度的更改相关方参与计划和沟通管理计划，包括具体的相关方参与策略，以及沟通方法和沟通频率等。 2、你正在负责一个为期 3 年的项目，项目团队成员分别来自几个职能部门，在矩阵式组织之下开展工作。项目执行一直都符合计划。今天，你突然得知从事活动 D 的成员已经去休假，而活动 D 还没有完成。为了不影响项目进度，你不得不紧急聘请了一个外部人员在活动D 的最晚结束日期之前完成了活动 D，造成活动 D 的成本超出原定预算。你应该怎么办?（ ） A、要求请假成员承担活动 D 的成本超支 B、重新评价项目沟通管理计划 C、使用管理储备来支付活动 D 的成本超支 D、要求节约活动E 的成本，以弥补活动 D 的超支 答案：B。很可能是这种情况：安排该成员工作的人（如项目经理）与有权批准他休假的人（如职能经理）是不同的。他们之间的沟通问题导致出现该成员在不该休假时去休假。由于沟通时根据沟通管理计划开展的，所有要重新评价沟通管理计划。 3、在一个复杂的项目中，相关方有着不同的信息需求. 下列哪种方法可帮助项目经理满足相关方的期望？ A.沟通模型 B.沟通管理计划 C.沟通矩阵 D.沟通范围 答案：B。此选项为沟通需求分析，此题在考沟通管理计划的内容，包括需要沟通的信息，如语言、格式、内容、详细程度。